以下是個人使用遠東商銀信用卡的申訴內容, PO出和網友作經驗分享! 有後續發展, 再作追蹤!
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請尊重持卡戶信用
本 人是貴行 台塑聯名白金卡 及 New Century白金卡 多年客戶(繳款正常優良客戶), 這次遇到因9月份帳單未收到(10月3日應繳款), 而疏忽繳款, 但到10月份帳單來時, 才知要被加收 違約金和循環息(並要求立即繳款, 我10月18日晚收到帳單,19日上午已繳款), 更重要的是已被報到 金融聯合徵信中心,雖然經過和貴行服務中心溝通, 貴行已同意扣除 違約金和循環息(其實這是小事), 但是被報到 聯徵中心 的記錄無法消除(這才是大事)!
我認為貴行這種做法實在太不尊重持卡戶的信用權益了! 只顧自身商業利益(太短視了)! 因為貴行是以平信寄送對帳單, 郵件遺失是常有的事, 所以客戶萬一沒及時繳費, 至少應主動發個簡訊, 或是補寄催收帳單, 而不應急著 給聯徵中心 發出記錄! 而貴行有提供發簡訊通知服務一事, 竟是我去電溝通此事時才獲悉, 原來是要提出申請的!!! 我使用他行信用卡, 人家都有自動發簡訊作提醒的!
身為貴行多年優良持卡戶, 殷切期盼貴行能在 尊重持卡戶信用 的服務態度上, 多多加強改進! 畢竟持卡戶的信用和貴行的商業利益都顧到了, 才是雙贏的商業行為! 期待貴行能珍惜長久以來的企業形象!
98.10.19
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(1)沒收到信用卡帳單, 而在金融聯合徵信中心留下信用不良怎麼辦
參考網址:
http://forum.u-car.com.tw/forumdetail.asp?forumid=60510
(2)遲繳一期, 小心信用卡被鎖
參考網址:
http://www.catdog.com.tw/3607
(3)欠繳卡費信用即破產？消基會：聯徵制度應檢討
參考網址:
http://news.cnyes.com/dspnewsS.asp?cls=index1_totalnews&fi=\NEWSBASE\20090409\WEB864
(4)信用真的很重要~ 好後悔~信用卡遲繳~
參考網址:
http://www.babyhome.com.tw/mboard.php?op=d&sID=1758383&bid=6
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98.10.23
今天中午11:26遠東商銀信用卡客服部 向小姐 來電, 告知已幫忙去函 聯徵中心 變更我的遲繳記錄, 由這件事看出:
(1)遠東商銀的客服態度, 基本上還是值得讚揚的!
(2)在遭遇個人信用卡使用的種種問題, 只要耐心誠懇和銀行溝通(若只是四處抱怨謾罵是於事無補的), 一定要溝通! 應該就有獲得令人滿意結局的機會! 當然, 在爭取自身權益時態度要積極正面, 動怒反而會壞事的!
(3)原來 聯徵中心 的記錄, 不是外傳的完全不可變更(懶惰的客服會說不可變更), 只要本身信用良好, 而真的是誤會產生的信用瑕疵, 是可以透過適當的溝通, 而由銀行代為申請註銷的!
這次事件是一次雙贏的 Happy Ending! 特別加註說明! 與大家作經驗分享.
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